Beberapa hari yang lalu saya memimpin workshop singkat mengenai brand repositioning. Usai workshop saya berpikir bagaimana caranya repositioning ini bisa berhasil. Pikiran saya mengarah pada satu hal, brand atau business re-positioning hanya akan berhasil bila perusahaan berhasil mereposisi cara berpikir, cara bertindak dan mentalitas karyawannya.
Untuk merubah repositioning bisnis kita adalah satu hal yang relative mudah bila dibanding dengan repositioning cara berpikir, cara bertindak dan mentalitas karyawannya. Apalagi ketika bisnis sedang bertumbuh semakin pesat, mentalitas karyawan selalu menjadi taruhan. Setelah mencurahkan dana dan upaya pada proses repositioning bisnis Anda, pada akhirnya manusia-lah (baca: karyawan) yang akan menentukan keberhasilan dari langkah tersebut. Merekalah yang sebenarnya menentukan apakah ROI Anda bisa tercapai atau tidak, apakah perusahaan Anda bisa menikmati keuntungan atau tidak.
Ketika kondisi lingkungan bisnis berubah semisal ada pesaing baru, ada regulasi baru, ada perubahan daya beli, atau perubahan trend, salah satu cara yang dilakukan oleh suatu bisnis adalah repositioning. Hal itu dilakukan agar bisnis lebih mampu beradaptasi dengan perubahan, lebih mampu diterima oleh konsumen pada segmen tersebut. Yang sering terlewat dari hal ini adalah, bahwa perubahan-perubahan yang sejenis sering kali juga terjadi di tengah karyawan. Karyawan yang pada awalnya ‘baik-baik’ saja, setelah sekian lama bekerja tiba-tiba mulai ‘berulah’. Tim yang yang dulu selalu bisa melampaui target mulai tersendat. Tiba-tiba banyak muncul masalah yang ‘konyol’. Beberapa karyawan bertambah umur sekaligus ada beberapa karyawan baru membawa budaya kerja yang berbeda. Lalu apa yang mesti kita lakukan?
